Quais demandas o suporte da Lógica atende?
Contar com uma plataforma robusta para rastreamento veicular é fundamental, mas tão importante quanto a tecnologia é o suporte por trás dela! É por isso que a Lógica Soluções Integradas oferece um atendimento 24h, todos os dias da semana, pronto para auxiliar você em cada etapa da sua operação — desde a implantação até questões técnicas.
Neste FAQ, você vai entender quais tipos de atendimento estão disponíveis por meio do nosso suporte humanizado. Vamos lá?
Acesso rápido:
Quais solicitações a nossa equipe de suporte atende?
Oferecer uma plataforma robusta e integrada é só o começo. Na Lógica, acreditamos que a experiência do cliente vai muito além da tecnologia, ela depende do suporte que damos todos os dias. É por isso que desenvolvemos um atendimento 24h, acessível e personalizado para resolver os desafios reais que surgem na gestão de rastreamento veicular.
A seguir, você confere quais tipos de solicitações nosso time está mais do que preparado para atender, com foco total em facilitar sua rotina, resolver problemas técnicos e garantir o bom funcionamento da sua operação.
Configuração e envio de comandos para equipamentos
Se você precisa ativar um novo rastreador ou resolver falhas de comunicação, nosso suporte oferece assistência completa para garantir o funcionamento correto dos equipamentos. Isso inclui:
- Envio de comandos de ativação, reset, configuração, atualização de firmware ou comunicação com a rede;
- Auxílio para vincular corretamente o rastreador ao veículo e à plataforma, garantindo que ele apareça com os dados corretos no sistema;
- Diagnóstico de falhas de comunicação entre o rastreador e o chip, orientando na resolução ou substituição do dispositivo;
- Escolha dos comandos ideais de acordo com o modelo do rastreador utilizado, além de testes para confirmar que o comando foi bem-sucedido.
Mesmo com nosso exclusivo Reset Automático de Linha, disponível apenas na Lógica, estamos prontos para te orientar sempre que o reset manual for necessário.
Implantação de novos clientes e treinamentos
Se sua empresa está dando os primeiros passos com a Lógica ou se você contratou novos colaboradores, oferecemos um suporte completo para garantir uma implantação eficiente e segura:
- Treinamento personalizado e gratuito com foco na operação prática da plataforma e dos aplicativos;
- Apoio desde os primeiros cadastros — veículos, chips, usuários, rastreadores — até a configuração de alertas e relatórios;
- Orientação sobre boas práticas operacionais, gestão de técnicos via APP Instalador e controle de desempenho da frota;
- Acompanhamento próximo durante as primeiras semanas de uso, com disponibilidade para sanar qualquer dúvida e reforçar o aprendizado.
Nosso objetivo é garantir que sua equipe esteja totalmente capacitada para usar todas as funcionalidades com autonomia.
Migração de base de dados
Migrar de uma plataforma para outra pode ser um grande desafio. Por isso, a equipe da Lógica acompanha de perto cada etapa do processo para que sua operação não pare. Nossa assistência inclui:
- Orientações sobre como exportar corretamente os dados da plataforma anterior;
- Auxílio para importar toda a base (veículos, chips, equipamentos, clientes, usuários) via planilha ou através de integração direta com SGR e SGA;
- Revisão e correção de dados antes da ativação no sistema, garantindo total integridade das informações;
- Testes de sincronismo e comunicação com os rastreadores após a migração para confirmar que tudo está operando com perfeição.
Tudo isso com o apoio de uma equipe especializada, pronta para garantir uma migração segura, sem falhas e sem perda de dados.
Suporte financeiro e contratuais
Dúvidas administrativas também são atendidas com agilidade pelo nosso time financeiro, que está sempre disponível para:
- Esclarecer cobranças, faturas, datas de vencimento, formas de pagamento e reajustes;
- Emitir segundas vias de boletos e notas fiscais sob demanda;
- Realizar atualizações cadastrais e alterações contratuais, como mudança de plano, revisão de valores e atualizações de contato;
- Apoiar na regularização de pendências e responder sobre qualquer cláusula contratual.
Com atendimento objetivo e direto, nossa equipe facilita sua rotina de gestão financeira e evita dores de cabeça.
Consultoria comercial e dúvidas sobre contratação
Se você está avaliando a contratação da plataforma ou deseja expandir sua operação com novas soluções, nosso time comercial oferece consultoria especializada para:
- Apresentar em detalhes todas as funcionalidades da plataforma, aplicativos e integrações disponíveis;
- Esclarecer dúvidas sobre valores, planos e diferenciais técnicos em relação a outras soluções do mercado;
- Realizar comparativos entre ferramentas, mostrando na prática como a Lógica pode melhorar sua performance;
- Agendar uma demonstração gratuita e personalizada, mostrando o funcionamento da plataforma com foco na sua operação.
Essa consultoria é feita por especialistas que conhecem o mercado e falam a sua linguagem, ajudando você a tomar decisões com confiança.
Como entrar em contato?
É simples! Para facilitar o processo, disponibilizamos diversos meios de entrar em contato com a nossa equipe:
- Basta nos chamar no WhatsApp pelo número (31) 8200-9112;
- Acessar nosso site e clicar no botão “Suporte WhatsApp” no rodapé da página, que irá te direcionar direto para a conversa;
- Contatar diretamente na nossa plataforma de rastreamento, clicando no botão “Fale conosco” no campo inferior direito;
- E, se preferir, enviar um e-mail para: suporte@logicasolucoes.com.br.
Suporte 24h com atendimento humano
Aqui na Lógica, acreditamos que o atendimento humano faz a diferença. Nosso time é treinado para ouvir, entender e resolver. Isso significa que cada interação será com uma pessoa real, preparada para te auxiliar da melhor forma possível.
Nosso suporte tem como foco melhorar processos e garantir que sua operação funcione com o máximo de desempenho.
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Estamos a um clique de distância!
Agora que você já sabe quais são as demandas do nosso suporte, aproveite para entrar em contato sempre que precisar. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja completa, segura e sem complicações.
